مرحباً بكم في موقع الفساتين المُترفة Luxury dresses
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلبك من ( Luxury Dresses )
يعد وصولك واستخدامك لموقعنا (Luxury Dresses) بمثابة الإقرار التام والموافقة على قبول الشروط والأحكام المنصوصعليها في هذه الوثيقة ("الاتفاقية"). نحن نحتفظ بحقنا ووفقاً لتقديرنا الخاص بتغيير هذه الشروط من وقت لآخر، ويتعين عليكالاطلاع على هذه الشروط والأحكام بصفة دورية. ولا يتوجب علينا الاتصال بك أو إعلامك أو تنبيهك بأي تغييرات تم إجراؤهاعلى الشروط والأحكام. ويعتبر استمرار استخدامك لمواقعنا وخدماتنا بمثابة موافقة صريحة منك على الشروط والأحكامالمطبقة في وقت استخدامك للمواقع.
سياسة الطلب:
1- للتسهيل على عملاء (Luxury Dresses) فإن المتجر يتيح لعملائه الكرام فرصة الطلب عبر الحسابات الرسمية التابعة لـ(Luxury Dresses) في كلاً من تطبيق انستجرام، تيك توك، و تطبيق الواتسآب او عن طريق المواقع الالكتروني.
2- بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى المصنع لا يمكن إلغاؤه.
3- يلتزم العميل بدفع المبلغ كامل ولن يتم شحن اي طلب مهما بلغت أهميته قبل ان يتم تحويل كامل المبلغ.
4- مدة تنفيذ الطلب من اسبوع إلى عشرة ايام ( أيام عمل رسمية غير شاملة لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية) وقد تزيدالمدة حسب ضغط المصنع.
5- في حالة ظهور مشكلة في الطلب في مرحلة التجهيز للطلبات، يحق لـ (Luxury Dresses) تعليق الطلب لإعادة استلامها من جديد على أن تستأنف مدة العمل وهي من 7 - 10 يوماً ( أيام عمل رسمية غير شاملة لعطلة نهاية الأسبوع والعطلالرسمية ) من تاريخ انتهاء تعليق الطلب .
6- يحق لـ (Luxury Dresses) تعديل التصميم بما يراه مناسب للمنتج كأن يكون هناك خطأ في القماش المُستخدم أو أنتكون البصمة غير واضحه في جزء معين حيث يقوم المتجر بتعديل على التصميم دون الرجوع للعميل في ذلك .
7- يتم تغليف جميع منتجات (Luxury Dresses) بتغليف متميز مجاناً، وفي حال أراد العميل تغليف خاص يتم تقديرالتكلفة.
تنبيهات:
1- يتعذر تغير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه او تبديله بعد مرور 24 ساعه على اعتماد الطلب على أن لا يكون التأخير حاصل منطرف (Luxury Dresses) في الرد و التواصل
2- في حال تأخير تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات او ظروف المصنعية وتأخير الموارد فللعميل الخيار،بين إلغاء الطلب و استرداد المبلغ و بين استمرار الطلب دون الزام (Luxury Dresses) باي التزامات ماليه او استحقاقيهمترتبة علا ذلك.
4. في حال لم يناسب المنتج العميل بعد تنفيذه٫ فله حق إلغاء الطلب او التعديل عليه بما يتناسب مع سياسة التعديل و الإلغاءباعتبار مسؤولية العميل و إخلاء مسؤولية (Luxury Dresses) من تحمل اي تبعات مالية.
طُرق الدفع:
1- في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التي سوف تظهر في تأكيد التحويل عند قيام العميلبالطلب.
2- في حالة إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال الخاصة بالطلبات غير متوفرة و الطلبات الملغية والمبالغ المرسلة بالخطأ إلىالعميل، ويكون ذلك مرة واحدة في الشهر ( اول اسبوع من كل شهر ميلادي).
الأسعار:
الأسعار الموضحة في المتجر نهائية لكن ذلك لا يمنع تغيرها في العروض الخاصة و التخفيضات .
التعويضات:
1- في حالة تأخر المتجر مدة تزيد عن 40 يومًا أيام عمل رسميه غير شامله لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية فإن المتجرملزم بتعويض العميل بكوبون شرائي للمتجر بقيمة 50 ريال يرسل عبر رسالة نصية لجوال العميل بالإضافة إلى طلبهالأساسي.
2- في حالة الخطأ في الطلب يحق لعملائنا الاحتفاظ بالطلب وتتحمل (Luxury Dresses) تنفيذ الطلب وإعادة شحنةمجاناً خلال 7 - 10 أيام عمل رسميه ( غير شامله لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية).
3- في حالة تضرر الشحنة أو ضياعها أو تلفها بأي حال بعد مرور أقل من اسبوع على تاريخ شحنها يتم تعويض العميلبطلب مماثل لطلبه و إعطائه كوبون بقيمة 50 ريال في مدة عمل 7-10 أيام عمل رسميه ( غير شامله لعطلة نهاية الأسبوعوالعطل الرسمية) .
سياسه الشحن:
1- بعد تسليم الشحنة الى شركة الشحن يكون تواصل العميل مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، واي تأخير في الشحنة او خطاءفي العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـ (Luxury Dresses) علاقة بهذا التأخير .
2- تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينتهم يعرضها للعودة مرة آخري إلى (Luxury Dresses) وإذا رغب عميلنا في إعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مره أخرى .
3. في حالة مرور أسبوع من تاريخ شحن المنتج وعدم استلامه فإن (Luxury Dresses) لا يتحمل أي ضرر قد يحصلللشحنة أو المنتج .
4. عدم كتابة العميل لبيانات الشحن والعنوان بالشكل المطلوب منه يتحمل العميل اي أضرار ناتجة عن ذلك.
سياسه التعديل أو الاستبدال أو والإلغاء
- التعديل : هو التعديل على الطلب بزيادة القطع او الغاء احدى القطع
- الاستبدال : هو استبدال الطلب بطلب آخر
- الإلغاء : طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال
تنبيهات:
1. بعد شحن الطلب الى العميل لا يحق له استبداله او استرداد الأموال بإلغائه باي شكل من الأشكال.
2. في حاله إلغاء الطلب، يتم إرجاع المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المتفق عليه، ومن ثم يتمتحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك ( أول اسبوع من كل شهر ميلادي )
3. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى المصنع لا يمكن إلغاؤه.
4. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى المصنع لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني، وفي حال أراد العميل التعديل يقدركل تعديل بحسبه.
5. لا يمكن التعديل علي اي طلب بعد اتمام التجهيز.
سياسة خدمة العملاء:
تلتزم (Luxury Dresses) بتوفير خدمة العملاء على النحو التالي :
1. الرقم المخصص لخدمة العملاء واتساب ( 0563893613 )
2. الأوقات المحددة للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة 10 صباحاً الى الساعة 11 مساءًا.
3. يتم استقبال الرسائل واتساب عبر هذا الرقم ولا يتم استقبال اي اتصال صوتي او مرئي أو غير ذلك حفظاً لحق العميل فيتسجيل المحادثة.
4. في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، او عدم حل المشكلة خلال فترة أقصاها 4 ايام عمل، فإن للعميل التواصل مع الإدارةعبر البريد الالكتروني ( [email protected] )
تنبيهات:
تم تفعيل خدمة العملاء من أجل العميل ومصلحته، وفي حال حصل ما يخل بجودة الطلب او غير ذلك من مما لا يرتضيه العميل فإنه يتم التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال عدم وجود تجاوب يتم التواصل مع الادارة عبر البريد الالكتروني لإيصالالشكوى، وفي حال عدم وجود تجاوب فإن للعميل الحق في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة
